Santo Domingo. – ARS Primera cerró el año 2025 consolidando importantes avances en la digitalización del sistema de seguridad social, destacándose como la primera ARS del país en eliminar completamente los trámites en papel y operar bajo un modelo 100% digital. La institución afirmó que impulsa iniciativas que fortalecen la eficiencia operativa, estrechan la relación con sus públicos y elevan la calidad en la gestión de servicios mediante un ecosistema de innovación con propósito.
El Dr. Jaime Caycedo, vicepresidente ejecutivo y gerente general de ARS Primera, afirmó que «2025 ha sido un año de evolución profunda. Cada solución que desarrollamos tiene un objetivo claro: simplificar, acompañar y transformar la experiencia de nuestros prestadores y afiliados. Estamos construyendo un ecosistema que combina tecnología, conocimiento y cercanía humana».
Uno de los hitos más relevantes fue la desmaterialización completa de los procesos de los Prestadores de Servicios de Salud (PSS), gestionando todas las reclamaciones mediante la Oficina Virtual con trazabilidad completa, disponibilidad 24/7 y mayor seguridad informática. El API PSS fortaleció la interoperabilidad, logrando que más del 60% de los prestadores avanzaran en su integración, mejorando autorizaciones y procesos operativos.
La Gestión Ágil de Altas Médicas continuó expandiéndose como herramienta clave para mejorar la experiencia del paciente, mientras que la asistente virtual PILI amplió su capacidad de respuesta para miles de afiliados en transacciones como autorizaciones, descarga de carnet digital y consultas de cobertura. Complementariamente, se introdujo a Vera, asistente inteligente exclusiva para PSS, diseñada para ofrecer acompañamiento personalizado y soporte continuo.
El programa de e-Learning PSS cerró el año con alta participación y satisfacción, brindando capacitación continua a la red de prestadores mediante módulos prácticos orientados a fortalecer competencias digitales y operativas, consolidando así el compromiso de ARS Primera con la transformación digital del sector salud dominicano.
