La agencia estrena un servicio especializado en prevención, respuesta y recuperación reputacional para el sector salud dominicano, liderado por Yesenia Barrios, especialista en marketing médico con 13 años de trayectoria.
Santo Domingo. —A pocos días de la entrada en vigencia del nuevo Código Penal dominicano —instituido por la Ley 74-25 y modificado por la Ley 44-26—, LUMEDIA360 anunció el lanzamiento de una unidad especializada en manejo de crisis reputacional dirigida a médicos, clínicas, centros diagnósticos, sociedades médicas y organizaciones del sector salud.
El anuncio llega en un momento de intensa discusión gremial. El Colegio Médico Dominicano ha advertido públicamente sobre el riesgo de que la nueva legislación induzca una práctica de «medicina defensiva», mientras especialistas en bioética y derecho médico sostienen que buena parte de la inquietud responde a interpretaciones erróneas del texto legal. En medio de ese debate, señala la agencia, se ha prestado poca atención a una dimensión distinta del problema: la reputacional.
«Una crisis reputacional no comienza cuando existe una sentencia. Comienza en el momento en que una situación se hace pública», afirmó Yesenia Barrios, directora de Marketing de LUMEDIA360 y responsable de la nueva unidad. «Los procesos institucionales toman meses o años. La conversación pública toma minutos. Ese desfase es exactamente el espacio donde un profesional queda desprotegido.»
Complementar la defensa legal, no sustituirla
LUMEDIA360 subraya que el servicio no sustituye al abogado ni interviene en las competencias de la defensa jurídica. Su función es gestionar la dimensión comunicacional, mediática y digital de una situación crítica, en coordinación con los asesores legales del profesional o de la institución cuando corresponda.
Mientras el equipo legal contratado por el medico y/o institución de la salud trabaja sobre los hechos y el proceso, el equipo de comunicación de Lumedia trabaja sobre otro activo igualmente sensible: la confianza construida frente a pacientes, colegas, colaboradores y medios.
Cuatro fases: prevención, detección, contención y recuperación
A diferencia de un esquema tradicional de relaciones públicas que se activa cuando el conflicto ya está instalado, el modelo de LUMEDIA360 contempla acompañamiento continuo en cuatro fases:
- Prevención: diagnóstico de vulnerabilidades reputacionales, protocolos de actuación y preparación de voceros.
- Detección temprana: monitoreo de medios, plataformas digitales y conversación pública.
- Contención: análisis de escenarios, definición de vocerías, mensajes clave, comunicados y gestión de medios.
- Recuperación: seguimiento de la conversación y estrategias de restitución de confianza.
En situaciones que requieran intervención inmediata, la agencia activa un protocolo extraordinario de respuesta que evalúa el nivel de exposición y define con el cliente las primeras acciones comunicacionales.
Límites del servicio
La agencia estableció de forma explícita los límites de su intervención: el servicio no oculta información, no interfiere con procesos judiciales o administrativos en curso, no desacredita a pacientes ni a denunciantes y no sustituye la asesoría legal. «Nuestro trabajo es que la comunicación sea responsable, oportuna y verificable, no que un hecho desaparezca», precisó Barrios.
Una vertical construida sobre trayectoria en salud
La unidad estará dirigida por Yesenia Barrios, especialista en marketing médico digital con 13 años de experiencia y asesora de marcas del sector salud, quien ha desarrollado su carrera en el ecosistema de comunicación sanitaria dominicano.
«Un médico puede dedicar veinte o treinta años a construir su nombre, y una crisis mal manejada puede comprometer ese patrimonio en cuestión de horas», sostuvo Barrios. «No toda acusación exige una respuesta pública inmediata, y tampoco todo silencio es una estrategia. Hay que conocer los hechos, evaluar el riesgo, escuchar al equipo legal y decidir qué comunicar, cuándo, cómo y quién debe hacerlo.»
La agencia sostiene que las organizaciones de salud deberían contar con protocolos reputacionales básicos antes de enfrentar una situación crítica, del mismo modo en que administran otros riesgos de su operación. «La mejor crisis no es la que se improvisa bien; es aquella para la que ya existía un protocolo», agregó.
Disponibilidad
El servicio está disponible para médicos de todas las especialidades, consultorios, clínicas, centros médicos, centros diagnósticos, sociedades médicas y organizaciones vinculadas a la salud en todo el territorio nacional, bajo modalidad de acompañamiento preventivo o de activación extraordinaria ante crisis.
Sobre LUMEDIA360
LUMEDIA360 es una agencia dominicana de comunicación, marketing y estrategia que desarrolla soluciones de posicionamiento, reputación, relaciones públicas y comunicación digital, con especialización en el sector médico y de salud.
